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Démarche Qualité

publié le

La plateforme du BICeL s’est engagé dans une démarche Qualité selon la norme internationale ISO 9001:2008. Les objectifs sont les suivants :

  • Mettre en place une organisation et un fonctionnement plus adaptés aux besoins des utilisateurs et dont la finalité et de fournir des prestations conformes à leurs attentes.
  • Obtenir la certification ISO 9001:2008.

Pourquoi mettre en place une démarche qualité :

  • Afin de mieux adapter nos prestations aux besoins de nos utilisateurs : définition précise des besoins dès la prise de contact, via une fiche projet détaillant le contenu de la prestation.
  • Assurer un suivi des instruments assurant la qualité des résultats.
  • Une pérennité des savoirs et savoirs-faire (connaissances, protocoles et méthodologies, …).
  • Fournir une meilleure traçabilité des travaux effectués.
  • Favoriser la communication avec nos utilisateurs.
  • Améliorer notre organisation par une surveillance de notre système et l’utilisation d’outils : audit interne, indicateurs, mesure de satisfaction utilisateurs.
  • Augmenter la satisfaction de nos utilisateurs.
  • Assurer le traitement et l’analyse des dysfonctionnements permettant l’amélioration continue de toutes les activités.

Historique :

  • Juin 2013 : Lancement de la démarche Qualité.
  • Décembre 2013 – Janvier 2014 : Audit interne.
  • 30 juin 2014 : Pré- audit de certification effectué par DEKRA.
  • Octobre 2014 : Audit de certification effectué par DEKRA.