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Politique Qualité

publié le , mis à jour le

Dans le cadre de sa labellisation IBISA, et afin d’optimiser constamment la qualité des services rendus aux utilisateurs de la plate-forme, le BICeL a entrepris depuis fin 2013 une démarche Qualité (norme ISO 9001).

POLITIQUE QUALITE 2013-2014

La vocation du Bioimaging Center Lille est de répondre aux problématiques de recherche des laboratoires académiques de recherche dans le suivi de la distribution des molécules au niveau cellulaire et tissulaire, des interactions moléculaires dynamiques, des analyses à haute résolution et à haut-débit et haut contenu. La plateforme doit également répondre aux besoins des entreprise.

C’est pourquoi la satisfaction durable de nos partenaires est un facteur majeur de réussite pour notre plateforme. Pour maintenir ce haut niveau de satisfaction, nous devons en permanence nous situer au plus près des besoins et attentes de nos partenaires.

Nous devons constamment nous assurer de la maîtrise et de l’amélioration de la Qualité de nos prestations, dans le respect scrupuleux des exigences légales et réglementaires, et ce afin que nos partenaires soient portés à nous accorder leur entière confiance.

Dans cette optique, notre politique qualité s’articule autour des axes suivants :

• Améliorer la satisfaction client afin de consolider leurs relations avec la plateforme.
• Améliorer notre fonctionnement interne.
• Optimisationde l’ensemble des processus dans une démarche d’amélioration continue.

Les objectifs correspondants à cette politique sont définis, fixés et suivis lors des revues de direction. Le système de management de la Qualité repose sur :

• Un engagement à appliquer les dispositions définies dans le Manuel Qualité.
• La mise en place de processus, leur application et le contrôle de ces applications.
• Des audits périodiques permettant de noter les imperfections et d’améliorer le système existant.
• Une politique qualité pertinente par rapport à notre stratégie.

Nous avons décidé de nommer un Responsable Qualité, pour coordonner la mise en œuvre du système de management de la qualité et rendre compte de son fonctionnement.

En travaillant tous ensemble, nous participerons à l’amélioration de la qualité et nous prouverons à nos partenaires notre compétence et notre savoir-faire.